• Culture
  • 2024.12.18

流通センターに潜入! 注文からお届けまでの全工程を大公開

流通センターに潜入! 注文からお届けまでの全工程を大公開

流通センターに潜入! 注文からお届けまでの全工程を大公開

ワコールウェブストアを利用してワコールの商品を購入したあと、どんな工程を経てお客様の手元まで届くのでしょうか。ふだんは見ることのできない、流通センター内を特別公開! 「人の手」を介して、気持ちを込めて、大切な商品を、大切な人に。思いのこもった全工程をお届けします。

【注文】受注内容はシステムでデータ化します

【注文】受注内容はシステムでデータ化します

ワコールウェブストアでお買い物♪

ワコールウェブストアでお買い物♪

お客様からの注文内容はシステムによって一括管理され、グルーピングされた受注データが翌日には流通センターへ送られます。その数、一日平均4000件。工場は土日が休みのため、週明けには多いと1万件を超えることも。

【入荷・補充】人の手と目で在庫を管理します

【入荷・補充】人の手と目で在庫を管理します

ワコール縫製工場から入荷した箱が整然と並ぶ在庫ゾーン

ワコール縫製工場から入荷した箱が整然と並ぶ在庫ゾーン

国内外のワコール縫製工場より入荷した商品が伝票と相違ないか、専門スタッフがひとつひとつ丁寧にチェックしていきます。ここで数が合ったら「在庫」として換算されます。

商品不足にならないようストック棚エリアへ在庫を振り分け、そこから商品ごとに補充していくのも人力で行います。

商品不足にならないようストック棚エリアへ在庫を振り分け、そこから商品ごとに補充していくのも人力で行います。

商品不足にならないようストック棚エリアへ在庫を振り分け、そこから商品ごとに補充していくのも人力で行います。

フロアによっては、搬送作業をサポートする機械を導入

フロアによっては、搬送作業をサポートする機械を導入

【ピッキング】膨大なアイテムの中から商品を集めます

【ピッキング】膨大なアイテムの中から商品を集めます システム上でグルーピングされた最大30人分の注文が1つの指示書となります。ハンディターミナルに表示される指示に従い商品を棚からピッキングし、バーコードをスキャンすることで色やサイズに相違がないかを確認します(誰が何を買ったかの個人情報はわからない)。ピッキングされた商品は指示書単位でコンテナにまとめ、1階の仕分けに送られます。

システム上でグルーピングされた最大30人分の注文が1つの指示書となります。ハンディターミナルに表示される指示に従い商品を棚からピッキングし、バーコードをスキャンすることで色やサイズに相違がないかを確認します(誰が何を買ったかの個人情報はわからない)。ピッキングされた商品は指示書単位でコンテナにまとめ、1階の仕分けに送られます。

【仕分け】検品しながら仕分けします

【仕分け】検品しながら仕分けします コンテナに入っている複数人分の商品は、扉がたくさんついた仕分けシステムを使ってひとりひとりの注文単位に分けていきます。

コンテナに入っている複数人分の商品は、扉がたくさんついた仕分けシステムを使ってひとりひとりの注文単位に分けていきます。

指に取り付けたセンサーで商品のバーコードを読み込むと自動でゲートが開きます。商品を入れ終わると足でセンサーに触れて扉を閉めます。ゲートは左右16個ずつ配置され、当該のカゴが右側なら「ピロリン」、左側なら「バキューン」と異なった音が鳴るため、耳と目で判断しながら商品を手早く仕分けていきます。

指に取り付けたセンサーで商品のバーコードを読み込むと自動でゲートが開きます。商品を入れ終わると足でセンサーに触れて扉を閉めます。ゲートは左右16個ずつ配置され、当該のカゴが右側なら「ピロリン」、左側なら「バキューン」と異なった音が鳴るため、耳と目で判断しながら商品を手早く仕分けていきます。

【梱包】商品を手際よく箱詰めします

【梱包】商品を手際よく箱詰めします 梱包担当のスタッフの中には、カタログ対応のみの時代から勤めているベテランも少なくありません。発送可能になった各商品に適切な箱や袋を瞬時に見極め、無駄なく丁寧に梱包していきます。

梱包担当のスタッフの中には、カタログ対応のみの時代から勤めているベテランも少なくありません。発送可能になった各商品に適切な箱や袋を瞬時に見極め、無駄なく丁寧に梱包していきます。

クリスマスや父の日・母の日の贈り物として受注した商品は、ギフト用のラッピングを施します。相応しい梱包材をピックアップし、値札を切り取り、美しく仕上げたものを箱詰めするのです。

クリスマスや父の日・母の日など、ギフトサービスをご希望された受注商品には、ギフト用のラッピングを施します。ふさわしい梱包材をピックアップし、値札を切り取り、美しく仕上げたものを箱詰めするのです。

20種類もの梱包材料が機能的に収納されている梱包用作業台。すべてが手の届く位置に整理整頓されています

20種類もの梱包材料が機能的に収納されている梱包用作業台。すべてが手の届く位置に整理整頓されています

【出荷】スピーディかつ効率的にまとめる

【出荷】スピーディかつ効率的にまとめる レーンを流れてくる梱包済みの商品を、屈むことなく作業ができるように手づくりされたローラー台に乗せて荷台へと運び、サイズに合わせて隙間なく荷物が積み上げられていきます。運送会社ごとに決まっている出荷時刻に間に合うようスタンバイ。

レーンを流れてくる梱包済みの商品を、屈むことなく作業ができるように手づくりされたローラー台に乗せて荷台へと運び、サイズに合わせて隙間なく荷物が積み上げられていきます。運送会社ごとに決まっている出荷時刻に間に合うようスタンバイ。

詰み込み作業が終われば、あとは配達員の手によってそれぞれの商品がお客様の元へ届けられます。

ギフトラッピング(プレゼント仕様にしてオーダーしたもの)されてお客様の手元に届いた商品の例

ギフトラッピング(プレゼント仕様にしてオーダーしたもの)されてお客様の手元に届いた商品の例

いかがでしたか? 注文の数が増えても、どんなに繁忙期でも、人の手によって、丁寧に扱われ、心を込めて届けられるワコールの商品たち。ひとつひとつの手間を惜しまず、でもスピーディに。こうして最短日数で正確にお客様の手元に商品が届けられています。

取材・文/椿屋
撮影/合田慎二
デザイン/WATARIGRAPHIC